A vendégélmény már rég nem csak a bekészített ásványvízről és a puha törölközőkről szól. A mai digitalizált világban az élmény ott kezdődik, ahol a kapcsolat – mégpedig online. A gyors, hatékony, barátságos kommunikáció a vendég és a szállásadó között már nem csak előny, hanem elvárás is. A Flow PMS éppen ezt segíti megvalósítani: egy olyan digitális felületet biztosít, amelyen keresztül a vendégekkel való kapcsolattartás gördülékeny, rugalmas és problémamentes.
Miért kulcskérdés a kapcsolattartás?
Akár egy szállodai szobában pihen a vendég, akár egy apartmanban vagy egy Airbnb-ben szállt meg, bármikor adódhat olyan helyzet, amikor kérdése van, segítséget kérne, vagy visszajelzést adna. Ha ezekre gyorsan és egyszerűen tud választ kapni, az élmény pozitív marad. Ha nem, az könnyen rossz értékeléshez, elégedetlenséghez vezethet – függetlenül attól, mennyire szép a hely maga.
A Flow PMS egyik legnagyobb előnye, hogy a tulajdonos és a vendég közötti kommunikáció teljes egészében digitálisan történhet – akár több szálláshely esetén, akár akkor, ha a tulajdonos épp másik városban tartózkodik.
Mitől lesz hatékonyabb a vendégélmény?
- Azonnali, közvetlen kommunikáció:
A vendégek kérdéseire gyorsan lehet válaszolni a rendszer üzenetküldő funkcióján keresztül, akár telefonról, akár számítógépről. - Előre programozott üzenetek:
Automatikus üdvözlő vagy tájékoztató üzenetek küldhetők a vendég érkezése előtt, így már az első pillanattól profinak tűnik az üzemeltetés. - Rugalmas támogatás távolról:
Ha valami probléma adódik a tartózkodás alatt, például kérdés merül fel a szoba működésével vagy a környékbeli lehetőségekkel kapcsolatban, a vendég gyors és informatív választ kaphat, anélkül hogy bárkinek személyesen meg kellene jelennie. - Integráció okoshotel-funkciókkal:
Ha a Flow PMS-t a TMRW Hotels rendszerével együtt használjuk, még egyszerűbbé válik a folyamat: a vendég a saját telefonján keresztül tud be- és kijelentkezni, kommunikálni, szobája ajtaját kinyitni.
Kapcsolattartás = törődés
A digitális vendégélmény lényege nem az, hogy mindent robotok végeznek, hanem az, hogy a technológia segít jobban és figyelmesebben jelen lenni. A Flow PMS olyan eszközt ad a szálláshely-tulajdonos kezébe, amellyel kevesebb stresszel, de nagyobb hatékonysággal lehet gondoskodni a vendégek elégedettségéről.
Az okos kommunikáció ma már nem extra funkció, hanem alapvető elvárás. Ha ezt a Flow PMS-sel együtt valósítod meg, a vendégeid is érezni fogják: jó helyet választottak – és még vissza is térnek.
