Az okoshotelek területe soha nem volt annyira izgalmas, mint most: az új technológiák folyamatosan formálják, hogyan élünk meg egy vendégszobát, hogyan intézzük a foglalásokat, és milyen élményeket kínálunk. Ha te is szállodát, apartmant vagy Airbnb-t üzemeltetsz, érdemes követni ezeket a trendeket – sokuk már most is integrálható olyan rendszerekbe, mint a Flow PMS.
Főbb irányok, amiket most tapasztalunk
- Okoszárak és digitális kulcsok
A mobiltelefonos beléptetés már nem csak egy “jó, ha van” extra, hanem gyorsan alapkövetelmény lesz. A vendégek elvárják, hogy odaérve ne kelljen sorban állni, kulcskártyát keresni, vagy recepcióhoz menni. Az okoszár integrációk (mint amit a Flow PMS + TMRW Hotels app is támogat) ezt lehetővé teszik, és hatalmas pluszt adnak az élményhez. - Minimális érintkezés
A pandémia gyorsította fel azt, amit már korábban is érzékeltünk: az emberek kedvelik, ha az érkezés, az eligazítás, az ételrendelés, fizetés mind digitális, papírmentes és érintésmentes módon zajlik. Ezen a területen sok hotel frissíti PMS-ét és applikációit, hogy megfeleljenek ennek az igénynek. - Személyre szabott vendégélmények & AI-alapú testreszabás
Nem elég, ha egy hotel jól kezel mindent – a vendég azt várja, hogy már a foglalás idején tudja, milyen szobát szeretne, milyen kávét iszik, milyen tevékenységek érdeklik. AI, ML (gépi tanulás) és adatfeldolgozás révén a hotel előre tud ajánlani, emlékeztetni tud preferenciákra, automatizáltan testreszabott üzeneteket küldeni. - IoT-szobák, okos szobafunkciók
A szobák világítása, hőmérséklete, szórakoztató rendszere, akár a redőnyök vagy hangulatvilágítás is okos eszközökkel vezérelhetők. Ezek nemcsak kényelmet adnak, de energiamegtakarítást is – az IoT szenzorokkal, automatizált működéssel kevesebb áram/víz megy veszendőbe.
- Valós idejű kommunikáció
A vendégek ma már többféle csatornán szeretnének kapcsolatba lépni – chat, app üzenetek, SMS, közösségi média, OTA üzenetek stb. Az okoshotelek trendje az, hogy ezeket a kommunikációs felületeket integrálják, centralizálják, hogy ne váljon mind kaotikussá. - Élmény-alapú extrák, helyi autentikus élmények
A vendégek egyre inkább keresik azokat az extra szolgáltatásokat, amelyek nem csak kényelmet adnak, hanem élményt: wellness lehetőségek, helyi kulináris ajánlatok, kulturális programok, VR/AR túrák, helyi túrák. A hotel már nem csak alvóhely, hanem élményt adó közeg. - Fenntarthatóság és zöld technológiák
Az okoshotel trendek egyik legfontosabb eleme az, ahogy a technológia segít csökkenteni az ökológiai lábnyomot: digitális számlázás (papírmentesség), energiatakarékos világítás és hőmérséklet-szabályozás, műanyag helyett digitális kulcs, okoszár, érzékelők, amelyek automatikusan lekapcsolják a fényt, ha nincs senki a szobában.
Hogyan illeszkednek ezek a Flow PMS-hez?
A Flow PMS sok szempontból alkalmas arra, hogy ezen trendek élvonalában állj:
- A kompatibilitás a TMRW Hotels applikációval lehetővé teszi az okoszáras belépést és mobil applikáció használatát, így lényegében megvalósul a ‘digitális kulcs’ trend.
- Chat/üzenetküldő funkciók révén valós idejű vendégkommunikáció – gyors reakció kérdésekre vagy igényekre.
- Automatizált statisztikák és riportok segítik, hogy tudd, mikor melyik extra szolgáltatás népszerű, így tudsz személyre szabott ajánlatokat tenni.
- A papírmentes működés – digitális számlák, digitális kulcsok – mind zöldebb és költséghatékonyabb.
Összegzés
Az okoshotelek világában a verseny most már nem csupán azon múlik, hogy milyen szép a szoba vagy milyen finom a reggeli, hanem azon, hogy mennyire tudod a vendégedet bevonni a saját élményébe. Minél több lépést adhatsz át neki, minél kényelmesebben és személyre szabottan tudsz szolgálni, annál feljebb emeled a szolgáltatásodat.
Ha te is szeretnéd, hogy a szálláshelyed ne csak megfeleljen a jövő elvárásainak, hanem vezesse is őket, akkor fontos lépés beépíteni az okoszárakat, a mobilos kulcsot, az alkalmazás-alapú szolgáltatásokat és a személyre szabott élményeket – mindezt egy olyan rendszerrel, mint a Flow PMS.
Szeretnél a vendégeidnek gördülékeny és modern belépési élményt nyújtani? Fedezd fel a Flow PMS okos zár kompatibilitását, és tedd okossá a szálláshelyed már ma!
